趣一社区—量化交易Coinbase CEO独家爆料：朝鲜黑客集团贿赂客服的暗黑产业链
一、引子：加密货币巨头撕开黑客帝国面纱
在 2025 年 12 月那场加密货币行业峰会上，整个会场气氛热烈而紧张，来自全球的加密货币从业者、投资者以及金融专家们齐聚一堂，共同探讨行业的前沿趋势与未来走向。就在众人热议监管政策、技术创新时，Coinbase 首席执行官布莱恩・阿姆斯特朗的发言，如同一颗重磅炸弹，瞬间打破了原有的讨论节奏，将所有人的注意力聚焦到一个黑暗而神秘的角落。
阿姆斯特朗站在演讲台上，神情严肃，他的声音通过麦克风传遍整个会场：“今天，我要向大家揭露一个令人震惊的事实。长期以来，朝鲜国家级黑客组织‘拉撒路集团’，正在以一种极其隐蔽且危险的方式，渗透我们的加密货币世界。他们通过贿赂客服人员，构建起了一条通往全球金融机构的暗黑通道。”
此言一出，会场内顿时一片哗然，人们交头接耳，脸上满是惊愕与怀疑。在加密货币的世界里，安全一直是重中之重，各种先进的加密技术、多层防护体系被视为抵御风险的坚固壁垒。然而，拉撒路集团却另辟蹊径，从看似最薄弱的 “人” 的环节下手，成功绕过了复杂的技术防线，让整个行业措手不及。这一爆料不仅揭示了黑客组织手段的升级，更让人们意识到，在数字金融的战场上，敌人可能就在身边，信任的基石正遭受前所未有的冲击 。
二、拉撒路集团：从技术颠覆到体系渗透
（一）全球通缉的 “数字恐怖分子”
拉撒路集团，这个被美国财政部盖章认定的 “朝鲜国家支持黑客组织”，在网络犯罪的黑暗世界里，宛如一个幽灵，四处游荡，制造着一场又一场的混乱与恐慌 。自 2014 年起，它的恶名便在全球范围内迅速传播开来，每一次出手，都让世界为之震颤。
2014 年，索尼影业攻击案成为了拉撒路集团踏入公众视野的 “首秀”。当时，索尼影业计划推出电影《采访》，影片中充满对朝鲜政权的不当虚构情节，这无疑激怒了朝鲜方面。拉撒路集团迅速行动，他们如同隐匿在黑暗中的忍者，悄无声息地潜入索尼影业的系统。先是释放蠕虫病毒，瞬间让索尼影业大量电脑陷入瘫痪，就像给一个健康的人注射了致命的毒药，使其失去行动能力；紧接着，黑客们如同一群贪婪的盗贼，从数据库中盗走了高达 100TB 的数据，员工信息、高管邮件等重要资料被他们洗劫一空。攻击后期，更是对信息进行了破坏性清除，让索尼影业陷入了巨大的危机之中，不仅要面临各种法律纠纷，还得投入巨额资金修复系统，损失惨重。
2016 年，拉撒路集团将目标对准了孟加拉央行，这次他们展现出了更加精湛的犯罪技巧。通过伪装成求职者，向孟加拉央行工作人员发送带有恶意病毒链接的邮件，成功将病毒植入系统，为后续盗窃行动埋下了 “定时炸弹”。利用 SWIFT 系统漏洞，他们发起了 35 笔转账，试图从孟加拉央行窃取巨额资金。虽然部分转账因触发人工审核机制而受阻，但他们依旧成功盗走了 1.1 亿美元。被盗资金通过菲律宾赌场等复杂渠道进行洗白，整个犯罪过程如同精心编排的一场大戏，让人防不胜防。
时间来到 2025 年，加密货币领域遭受重创。在 Bybit 交易所攻击案中，拉撒路集团更是将技术手段发挥到了极致。他们把恶意代码注入到加密货币交易平台 Bybit 的多重签名钱包中，巧妙地利用冷钱包与热钱包之间的转账流程，修改转账路径，将原本要转移到正常热钱包的 50 万枚以太币，神不知鬼不觉地转到了自己的账户上。在短短两分钟内，恶意代码被销毁，以太币也被迅速转移到 40 个不同地址，随后通过混币器进行洗白，经过十天的操作，近 15 亿美元的以太币被成功洗白，随时可供提现。
在拉撒路集团内部，有着如同军事化般的精细分工。情报组就像一群嗅觉敏锐的猎犬，通过伪装求职等方式，渗透进各个目标机构，收集情报，为后续攻击提供关键信息；技术组则是一群高智商的 “技术狂人”，开发出定制化病毒，这些病毒就像他们手中的致命武器，能够精准地突破各种防御系统；洗钱组则负责将盗窃来的资金通过各种复杂手段进行洗白，赌场、混币器等都成为了他们洗钱的工具，构建起了一个完整而又庞大的犯罪生态。
（二）客服体系：数字防御的 “柔软腹部”
在传统的网络安全认知中，人们往往将大量的精力和资源投入到技术防火墙的构建上，认为只要拥有先进的加密技术、多层防护体系，就能抵御黑客的攻击。然而，拉撒路集团却敏锐地察觉到了其中的漏洞 ——“人” 的脆弱性，而客服体系，正是这个数字防御体系中最 “柔软的腹部”。
从 2023 年开始，拉撒路集团便将攻击的突破口转向了客服系统。他们深知，客服人员虽然身处看似普通的岗位，却掌握着关键的信息和操作权限。通过暗网，他们悬赏招募金融机构前客服人员，这些人手中往往掌握着内部操作手册等重要资料，只需花费少量的金钱，就能获取大量有价值的信息。
同时，拉撒路集团还利用了客服外包行业普遍存在的 “临时工权限漏洞”。在这个行业中，为了降低成本，许多公司会大量雇佣临时工，这些临时工往往在短时间内接受简单培训后就上岗，权限管理相对宽松。拉撒路集团便抓住这个机会，伪造身份混入第三方客服团队。他们就像潜伏在暗处的间谍，在看似正常的工作流程中，悄悄地获取用户信息、篡改账户数据，而外界却难以察觉。
Coinbase 的调查结果令人震惊。在某东南亚客服中心，有 6 名员工长期接受比特币贿赂，被拉撒路集团成功收买。这些员工在利益的驱使下，为黑客提供了 27 次账户异常审核 “绿色通道”。想象一下，原本严格的账户审核流程，就像一道坚固的大门，能够阻挡不法分子的进入。但这些被贿赂的客服人员，却如同背叛的守卫，轻易地为黑客打开了这扇大门，让用户的资产安全受到了严重威胁。
三、贿赂产业链全曝光：从钓鱼到共谋的五步渗透
（一）精准画像：锁定高风险岗位
在这场黑暗的渗透游戏中，拉撒路集团展现出了超乎寻常的耐心与精准度。他们将目光聚焦于 LinkedIn 等职业社交平台，通过编写复杂的爬虫程序，像撒网捕鱼一样，从海量的简历中筛选出符合他们目标的客服人员。这些被选中的客服人员，往往有着相似的背景和处境。
他们大多在金融机构工作了 3 - 5 年，这个时间段的员工，既熟悉公司内部的各种系统和操作流程，又掌握着多系统权限，能够在不同的业务模块之间自由穿梭。然而，他们却面临着晋升的瓶颈，薪资待遇也不尽如人意。在他们心中，或许对现状充满了不满和无奈，而这种心理状态，恰好被拉撒路集团所利用。
以某知名加密货币交易所的客服主管为例，他每月拿着仅 3000 美元的薪水，却要承担繁重的工作任务。在这个看似充满机遇的加密货币行业，他的收入显得微不足道。拉撒路集团通过情报收集，敏锐地察觉到了他的困境。于是，在接下来的 18 个月里，他们向这位客服主管输送了价值 20 万美元的加密货币。在金钱的诱惑下，这位客服主管逐渐迷失了自我，开始为黑客提供各种内部信息，成为了他们在交易所内部的 “内应” 。
（二）温水渗透：从 “技术咨询” 到利益捆绑
一旦锁定了目标，拉撒路集团便会展开精心策划的渗透行动。他们深知，想要让客服人员彻底倒向自己，不能操之过急，必须采用 “温水煮青蛙” 的策略。
起初，黑客们会以普通用户的身份，通过客服热线、在线聊天等方式联系客服人员。他们会故意提出一些复杂的技术问题，比如如何解决钱包同步异常、交易手续费过高的问题等。这些问题看似寻常，却经过了精心设计，往往需要客服人员深入查询内部文档、操作手册才能解答。
在客服人员努力解决问题的过程中，黑客们会不断地引导他们，让他们提供更多的系统操作截图、内部流程说明等信息。客服人员在这个过程中，逐渐习惯了这种额外的 “工作”，并没有意识到自己已经陷入了黑客的陷阱。
随着交流的深入，黑客们觉得时机成熟，便会以 “项目合作费” 的名义，向客服人员转账。首笔金额通常不会太大，不超过 1000 美元，这个金额恰好在多数企业内部审计的阈值之下，很难引起注意。对于那些薪资不高的客服人员来说，这笔意外之财无疑具有巨大的吸引力。一旦他们接受了这笔钱，就如同被恶魔抓住了把柄，从此被拉撒路集团牢牢地控制住，逐渐陷入了更深的利益捆绑之中 。
（三）权限劫持：伪造工单系统漏洞
当客服人员完全被拉撒路集团收买后，黑客们便开始实施下一步计划 —— 权限劫持。他们深知，单纯依靠客服人员手动提供信息，效率太低且风险较大，必须想办法获取更高的权限，实现自动化的数据窃取。
此时，内部工单系统成为了他们的突破口。工单系统是客服人员处理用户问题的重要工具，几乎所有的用户信息、操作记录都在这个系统中流转。拉撒路集团利用客服人员对内部工单系统的信任，精心设计了一场骗局。
他们向客服人员发送伪装成 “系统升级通知” 的钓鱼链接，链接中隐藏着恶意插件。当客服人员点击链接后，恶意插件就会像一颗隐藏的定时炸弹，自动抓取其会话令牌。这个令牌就像是进入系统的 “万能钥匙”，黑客们可以利用它在 72 小时内模拟人工操作。
在接下来的时间里，黑客们白天会模仿正常的客服工作流程，处理用户请求，以免引起怀疑；而到了夜间，他们便会开启疯狂的数据窃取模式，批量导出未加密的用户 KYC 资料、API 密钥等重要信息。这些信息一旦落入黑客手中，用户的资产安全便岌岌可危 。
（四）危机操控：制造 “紧急事件” ypass 审核
为了进一步扩大战果，拉撒路集团还会利用客服人员绕过审核流程，实现更大规模的资金转移或数据篡改。他们最常用的手法就是制造 “紧急事件”。
最典型的就是伪造 “高管紧急转账”。黑客们会先用之前窃取来的赃款购买小额加密货币，故意触发反洗钱系统报警。然后，他们会迅速联系被腐蚀的客服人员，声称这是一次误操作，导致账户冻结，情况十分紧急，并提供伪造的高管邮件，要求加急处理。
在这种看似紧急的情况下，被腐蚀的客服人员会在利益的驱使下，绕过严格的三级审核流程，直接将账户状态改为 “安全”。这样一来，黑客们就可以顺利地进行后续的资金转移或其他非法操作，而整个过程几乎不会引起任何人的怀疑 。
（五）毁灭证据：AI 生成虚拟身份背锅
随着行动的深入，拉撒路集团也深知，一旦事情败露，客服人员很可能会成为他们最大的隐患。为了避免这种情况的发生，他们会在行动的最后阶段，利用先进的 AI 技术，精心策划一场 “甩锅” 大戏。
一旦客服人员意识到风险，或者察觉到自己可能已经被调查，黑客们便会迅速行动。他们会通过 AI 算法生成一系列看似真实的聊天记录，显示客服人员是主动离职的，并且在离职前就已经有了其他的工作安排。同时，他们还会伪造银行流水，将受贿资金的来源显示为亲属转账，试图混淆视听。
在 Coinbase 追踪的 12 起案例中，有 3 名客服在暴露前已被植入 “精神压力过大” 的医疗记录。这些记录就像是他们的 “挡箭牌”，一旦被调查，黑客们就可以以此为借口，声称客服人员是因为自身的心理问题而做出了错误的行为，与他们无关，从而形成了完整的责任切割。这种利用 AI 技术毁灭证据、转移责任的手段，让调查人员在追踪过程中困难重重，也让拉撒路集团能够在多次犯罪后依然逍遥法外 。
四、行业震波：当 “人墙” 失守后的防御重构
（一）客服体系的 “零信任革命”
Coinbase 的爆料，如同推倒了多米诺骨牌，在加密货币行业引发了一场深刻的变革。首当其冲的，便是客服体系的全面革新。曾经，客服人员被视为与用户沟通的桥梁，是提供服务的重要一环，但在拉撒路集团的攻击下，他们手中的权限却成为了威胁整个系统安全的定时炸弹。如今，行业开始意识到，传统的信任模式已经无法适应这个充满风险的数字时代，“零信任革命” 应运而生。
Coinbase 率先在行业内实施了 “客服权限区块链化” 改革。这一举措就像是为客服操作打造了一个透明且不可篡改的 “保险箱”。每一次客服人员的操作记录，都被详细地上链存证，就像在一本永远无法被修改的账本上记录下每一笔交易。对于敏感交易，更是设置了重重关卡，需要同时获取生物识别、动态令牌以及上级节点的三重签名，才能进行操作。这就好比打开一个保险柜，需要三把不同的钥匙，而且这三把钥匙分别掌握在不同的人手中，大大增加了操作的安全性。
某金融科技公司则引入了 “数字孪生监控系统”，借助 AI 的强大力量，为客服日常操作构建了一个虚拟的 “双胞胎”。这个系统通过实时收集客服人员的操作数据，模拟出他们的日常操作轨迹。一旦实际操作的偏离度超过 15%，就如同一个人突然偏离了原本熟悉的道路，系统会立即触发熔断机制，暂停相关操作，并启动深度调查。这种提前预警和快速响应的机制，能够在风险刚刚萌芽时就将其扼杀在摇篮中，有效保护了用户的资产安全。
（二）监管科技的跨国协同
在这场与黑客的较量中，单打独斗显然已经无法应对日益复杂的安全威胁，跨国协同成为了必然趋势。各国监管机构纷纷行动起来，借助先进的监管科技，构建起一张紧密的安全防护网。
美国财政部海外资产控制办公室（OFAC）将客服外包机构纳入了制裁筛查范围，这一举措犹如在敌人可能出没的道路上设置了重重关卡。OFAC 要求企业每季度提交 “客服权限热力图”，这张图就像是一份详细的地图，清晰地展示出客服人员的权限分布、操作频率以及潜在的风险区域。通过对这些信息的分析，监管机构能够及时发现异常情况，对可能存在的风险进行精准打击。
韩国金融服务委员会则采取了更为严格的措施，强制规定加密货币交易所客服团队必须接受实时视频审计。就像有一双无形的眼睛，时刻注视着客服人员的一举一动，确保他们的操作符合规范。同时，对于关键岗位，实行 “两地三中心” 备份制度，即使某个地区出现问题，其他地区的备份中心也能迅速接管工作，保证服务的连续性和安全性。
（三）人才生态的价值重构
随着客服体系在安全防御中的重要性日益凸显，行业开始重新审视客服岗位的价值。曾经，客服岗位被视为成本中心，只是负责处理用户的咨询和投诉，为企业增加了运营成本。然而，如今它已经被升级为 “安全网关”，成为了守护用户资产安全的第一道防线。
某新加坡交易所为了激励客服人员积极参与到安全防护工作中，为资深客服提供了股权激励。这就像是给客服人员戴上了一副 “金手铐”，让他们的利益与交易所的安全紧密绑定在一起。同时，该交易所还建立了 “道德风险保险池”，员工如果发现并举报舞弊行为，可获得涉案金额 10% 的奖金，而这笔奖金相当于其年均工资的 3 倍。这种丰厚的奖励机制，极大地激发了客服人员的积极性和责任感，让他们成为了打击内部舞弊的重要力量 。
五、结语：当技术正义遭遇人性博弈
拉撒路集团的客服贿赂案，本质上是数字时代的 “特洛伊木马”—— 当代码防线固若金汤，人性弱点却成为永恒缺口。Coinbase 的爆料不仅是一次安全警示，更是对整个行业的价值拷问：在追求技术效率的同时，如何构建起更具韧性的 “人机协同防御体系”？或许正如阿姆斯特朗在声明中所言：“真正的网络安全，始于对‘人’的重新理解。”（本文数据来源：美国司法部公开文件、Coinbase 安全白皮书、金融稳定理事会《2025 全球网络安全威胁报告》）
